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企業(yè)責(zé)任

客戶責(zé)任

首頁(yè) – 企業(yè)責(zé)任 – 責(zé)任踐行 – 客戶責(zé)任

理念與目標(biāo)

華潤(rùn)始終以"做好大國(guó)民生、發(fā)展大國(guó)重器"為戰(zhàn)略根基，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、培育品牌產(chǎn)品、完善質(zhì)量管理體系，著力解決民生難點(diǎn)痛點(diǎn)；憑借創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景打造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給和體驗(yàn)升級(jí)，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往。在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的進(jìn)程中，我們充分發(fā)揮自身所長(zhǎng)，大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，持續(xù)提升數(shù)智化管理水平，成為受大眾信賴與喜愛(ài)的世界一流企業(yè)。

本章涉及的HKEX ESG指標(biāo)：B6.2 B6.4 B6.5

我們的績(jī)效

2024-客戶責(zé)任.png

SDGs回應(yīng)

華潤(rùn)燃?xì)饣幢惫疚嗤╅T(mén)站正式運(yùn)營(yíng)，為淮北市50余萬(wàn)居民用戶、2000余家工商業(yè)用戶提供一個(gè)更加穩(wěn)定、安全的用氣環(huán)境。
為迎接即將到來(lái)的“迎峰度夏、保電保供”，確保重慶能源旗能電鋁有限公司發(fā)電廠2#機(jī)組檢修順利完成，檢修人員正在按照檢修計(jì)劃對(duì)汽輪機(jī)主體高壓調(diào)門(mén)進(jìn)行檢修。
華潤(rùn)有巢公寓社區(qū)攜手馬橋鎮(zhèn)人民政府組織了社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等職能部門(mén)開(kāi)展醫(yī)保咨詢、家庭醫(yī)生宣傳、法律咨詢等服務(wù)；為住戶送上暖心關(guān)懷。
2023年8月和2024年5月，華潤(rùn)萬(wàn)家分別在新疆喀什、廣東茂名的生產(chǎn)基地進(jìn)行實(shí)地走播，喀什直播在5天時(shí)間收獲曝光500萬(wàn)，觀看總?cè)舜?20萬(wàn)。2024年5月，萬(wàn)家聯(lián)合中國(guó)郵政開(kāi)啟專場(chǎng)前往廣東粵西地區(qū)開(kāi)啟直播帶貨，讓消費(fèi)者更好、更快、觸手可及優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。
2024年10月，昆藥集團(tuán)與非洲法語(yǔ)國(guó)家瘧疾防治研修班學(xué)員合影。
華潤(rùn)雙鶴香雪糖足膏項(xiàng)目合作簽約儀式。
華潤(rùn)怡寶在深圳華僑城生態(tài)廣場(chǎng)活動(dòng)中展示了用“8000個(gè)塑料瓶蓋制成的公用長(zhǎng)椅”。
2024年11月2日至3日，華潤(rùn)萬(wàn)家精品超市事業(yè)部參加由深圳市規(guī)劃和自然資源局主辦的國(guó)際零碳主題活動(dòng)“國(guó)際紅樹(shù)林之約”。
3.15珠海華潤(rùn)銀行金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。
三九海王健康日中藥知識(shí)宣傳義診活動(dòng)。
集團(tuán)召開(kāi)第二屆科技創(chuàng)新大會(huì)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員出席，各部室和業(yè)務(wù)單元相關(guān)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)科協(xié)委員、科技領(lǐng)軍人才等150余人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，國(guó)資委、工信部、中國(guó)科協(xié)有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)指導(dǎo)，王祥明董事長(zhǎng)作重要講話，對(duì)集團(tuán)科技創(chuàng)新工作作出系統(tǒng)安排，王崔軍總經(jīng)理傳達(dá)學(xué)習(xí)全國(guó)科技大會(huì)精神、中央企業(yè)科技創(chuàng)新大會(huì)精神。

我們的承諾

2024年承諾	2024年踐諾	2025年承諾
要優(yōu)化科技創(chuàng)新管理體系，努力構(gòu)建以實(shí)效為導(dǎo)向的科創(chuàng)工作體系，提高科技創(chuàng)新成果產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化效率。推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)展。具體承擔(dān)單位要加快建設(shè)原創(chuàng)技術(shù)策源地，高質(zhì)量完成“1025”二期攻關(guān)任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)部分技術(shù)攻關(guān)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。	2024年華潤(rùn)集團(tuán)整體研發(fā)投入完成83.6億元，是“ 十三五” 末的2.53 倍 ,“ 十四五” 年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)26.3%; 研發(fā)投入強(qiáng)度0.90%，較“十三五”末增長(zhǎng)0.42個(gè)百分點(diǎn)。	要努力在“大國(guó)重器”領(lǐng)域形成重大原創(chuàng)性科技成果，攻克“卡脖子”技術(shù)難題，大力培育和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)新賽道，努力在“大國(guó)民生”領(lǐng)域積極推進(jìn)科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。
要努力構(gòu)建以實(shí)效為導(dǎo)向的科創(chuàng)工作體系，提高科技創(chuàng)新成果產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化效率。要加大科技創(chuàng)新政策供給，探索建立集團(tuán)科技創(chuàng)新基金支持機(jī)制、內(nèi)部首臺(tái)（套）應(yīng)用支持機(jī)制等專項(xiàng)政策。	對(duì)“大國(guó)重器”和“大國(guó)民生”類業(yè)務(wù)制定差異化管理目標(biāo)；充分考慮業(yè)務(wù)單元行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段，制定 “一企一策”管理方案，提出差異化考核建議。堅(jiān)持系統(tǒng)思維，將科技創(chuàng)新各個(gè)核心要素有效整合協(xié)同、一體推進(jìn)。	持續(xù)優(yōu)化客戶管理體系，升級(jí)滿意度調(diào)研機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)，切實(shí)提升客戶滿意度水平。
持續(xù)完善客戶關(guān)系管理制度，優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查方式，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行閉環(huán)管理，有效提升客戶滿意度。	多家業(yè)務(wù)單元圍繞客戶滿意度開(kāi)展了系統(tǒng)性提升。以華潤(rùn)電力為例，聚焦能源服務(wù)場(chǎng)景的客戶體驗(yàn)升級(jí)，制定《售電業(yè)務(wù)客服中心客戶服務(wù)管理指引》，同時(shí)建立 "7×24 小時(shí) " 專人服務(wù)機(jī)制，覆蓋咨詢、報(bào)裝、故障報(bào)修等全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶需求的即時(shí)響應(yīng)與高效處理。	持續(xù)完善客戶關(guān)系管理制度，優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查方式，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行閉環(huán)管理，有效提升客戶滿意度。
全力保障市場(chǎng)電力燃?xì)夤?yīng) ; 發(fā)揮大健康板塊整體優(yōu)勢(shì)，暢通購(gòu)藥、診療渠道全力保障市場(chǎng)需求，全力以赴做好各地醫(yī)療物資生產(chǎn)保供。	圓滿完成能源保供、民生保供、擴(kuò)大就業(yè)、抗震救災(zāi)、國(guó)家重大活動(dòng)保障等任務(wù)，切實(shí)履行央企擔(dān)當(dāng)，全面踐行華潤(rùn)責(zé)任。	完成能源保供、民生保障、穩(wěn)就業(yè)等任務(wù)，高水平完成多類型賽事保障，強(qiáng)化醫(yī)療物資動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備與快速響應(yīng)能力。