華潤始終以"做好大國民生、發展大國重器"為戰略根基，通過持續優化產品結構、培育品牌產品、完善質量管理體系，著力解決民生難點痛點；憑借創新服務場景打造、優質服務供給和體驗升級，不斷滿足人民對美好生活的向往。在服務國家戰略的進程中，我們充分發揮自身所長，大力推進科技創新，持續提升數智化管理水平，成為受大眾信賴與喜愛的世界一流企業。
本章涉及的HKEX ESG指標：B6.2 B6.4 B6.5
SDGs回應
2024年承諾 | 2024年踐諾 | 2025年承諾 |
| 要優化科技創新管理體系，努力構建以實效為導向的科創工作體系，提高科技創新成果產出和轉化效率。推動重點項目研發進展。具體承擔單位要加快建設原創技術策源地，高質量完成“1025”二期攻關任務，努力實現部分技術攻關向產品轉化。 | 2024年華潤集團整體研發投入完成83.6億元， 是“ 十三五” 末的2.53 倍 ,“ 十四五” 年均復合增長率達26.3%; 研發投入強度0.90%， 較“十三五”末增長0.42個百分點。 | 要努力在“大國重器”領域形成重大原創性科技成果，攻克“卡脖子”技術難題，大力培育和發展新產業新賽道，努力在“大國民生”領域積極推進科技創新成果轉化應用。 |
| 要努力構建以實效為導向的科創工作體系，提高科技創新成果產出和轉化效率。要加大科技創新政策供給，探索建立集團科技創新基金支持機制、內部首臺（套）應用支持機制等專項政策。 | 對“大國重器”和“大國民生”類業務制定差異化管理目標；充分考慮業務單元行業特點、發展階段，制定 “一企一策”管理方案，提出差異化考核建議。堅持系統思維，將科技創新各個核心要素有效整合協同、一體推進。 | 持續優化客戶管理體系，升級滿意度調研機制，強化數據驅動分析，實現客戶服務全流程閉環，切實提升客戶滿意度水平。 |
| 持續完善客戶關系管理制度，優化客戶滿意度調查方式，增強數據分析能力，對客戶關系進行閉環管理，有效提升客戶滿意度。 | 多家業務單元圍繞客戶滿意度開展了系統性提升。以華潤電力為例，聚焦能源服務場景的客戶體驗升級，制定《售電業務客服中心客戶服務管理指引》，同時建立 "7×24 小時 " 專人服務機制，覆蓋咨詢、報裝、故障報修等全業務場景，實現客戶需求的即時響應與高效處理。 | 持續完善客戶關系管理制度，優化客戶滿意度調查方式，增強數據分析能力，對客戶關系進行閉環管理，有效提升客戶滿意度。 |
| 全力保障市場電力燃氣供應 ; 發揮大健康板塊整體優勢，暢通購藥、診療渠道全力保障市場需求，全力以赴做好各地醫療物資生產保供。 | 圓滿完成能源保供、民生保供、擴大就業、抗震救災、國家重大活動保障等任務，切實履行央企擔當，全面踐行華潤責任。 | 完成能源保供、民生保障、穩就業等任務，高水平完成多類型賽事保障，強化醫療物資動態儲備與快速響應能力。 |
